Zákaznická podpora:+420 704 005 336podpora@nartis.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Vrácení zboží a reklamace

    Připravili jsme pro vás přehledný postup pro vrácení zboží bez udání důvodu i pro uplatnění reklamace. Všechny důležité informace najdete níže v jednoduché a srozumitelné formě.

    Formulář pro vrácení zboží si můžete stáhnout zde (PDF) a reklamační formulář stáhnout zde (PDF). Níže najdete celý postup krok za krokem.

    Obsah stránky

    • 1. Vrácení zboží do 30 dnů
    • 2. Postup při reklamaci
    • 3. Kontaktní a doručovací informace

    1. Vrácení zboží do 30 dnů

    Pokud chcete vrátit zboží, můžete tak učinit bez udání důvodu do 30 dnů od jeho převzetí. Postupujte podle následujících kroků:

    1

    Stáhněte si formulář pro vrácení zboží

    Formulář pro vrácení zboží si můžete stáhnout zde (PDF), případně Vám jej na požádání zašleme e-mailem.

    2

    Zabalte zboží bezpečně

    Zboží musí být v původním stavu, nepoškozené, včetně příslušenství a dokumentace. Doporučujeme použít původní obal, aby nedošlo k poškození během přepravy.

    3

    Přiložte k balíku vyplněný formulář

    Vyplněný formulář vložte do balíku spolu s vraceným zbožím.

    4

    Odešlete balík na adresu skladu

    Balík odešlete poštou nebo kurýrem na adresu: Rázusová 4746/1A, Poprad 058 01, Slovensko.

    Balík neposílejte na dobírku. Náklady na vrácení hradí zákazník.

    5

    Po kontrole zboží Vám vrátíme peníze

    Po doručení a kontrole zboží Vám vrátíme peníze na účet nejpozději do 14 dnů.

    Pro urychlení celého procesu doporučujeme, abyste si formulář stáhli předem a vyplněný jej přiložili k zásilce.

    2. Postup při reklamaci

    Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, kterou chcete reklamovat, postupujte následovně:

    1

    Stáhněte si reklamační formulář

    Reklamační formulář si můžete stáhnout zde (PDF), případně Vám jej na požádání zašleme e-mailem.

    2

    Popište vadu co nejpřesněji

    Uveďte, jak a kdy se problém projevil. Pokud je to možné, přiložte také fotografii poškození.

    3

    Zabalte zboží spolu s formulářem a odešlete jej na adresu skladu

    Zboží pošlete poštou nebo kurýrem na adresu: Rázusová 4746/1A, Poprad 058 01, Slovensko.

    Balík neposílejte na dobírku. Náklady na přepravu při reklamaci hradí zákazník.

    4

    O dalším postupu Vás budeme informovat

    Po obdržení a přezkoumání závady Vás budeme informovat o dalším postupu. Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace, obvykle do 14 dnů.

    Balík s reklamovaným zbožím neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemusí být převzaty.

    3. Kontaktní a doručovací informace

    Adresa skladu Rázusová 4746/1A, Poprad 058 01, Slovensko
    Způsob odeslání Pošta nebo kurýr
    Dobírka Balíky neposílejte na dobírku
    Formulář pro vrácení Stáhnout formulář pro vrácení (PDF)
    Reklamační formulář Stáhnout reklamační formulář (PDF)

    Potřebujete poradit?

    Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme s vrácením zboží i s reklamací.

    Přehledný proces bez zbytečných komplikací

    Tato stránka je připravena tak, aby zákazník rychle pochopil, jak postupovat při vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Struktura je vizuálně sladěná s ostatními informačními podstránkami e-shopu.

    Celkem–