Zákaznická podpora:+420 704 005 336podpora@nartis.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Vrácení zboží a reklamace

    Připravili jsme pro vás přehledný postup pro vrácení zboží bez udání důvodu i pro uplatnění reklamace. Všechny důležité informace najdete níže v jednoduché a srozumitelné formě.

    Pokud budete potřebovat formulář pro vrácení zboží nebo reklamační formulář, zašleme vám jej na požádání e-mailem. Níže najdete celý postup krok za krokem.

    Obsah stránky

    • 1. Vrácení zboží do 30 dnů
    • 2. Postup při reklamaci
    • 3. Kontaktní a doručovací informace

    1. Vrácení zboží do 30 dnů

    Pokud chcete vrátit zboží, můžete tak učinit bez udání důvodu do 30 dnů od jeho převzetí. Postupujte podle následujících kroků:

    1

    Vyžádejte si formulář pro vrácení zboží

    Formulář pro vrácení zboží Vám na požádání zašleme e-mailem.

    2

    Zabalte zboží bezpečně

    Zboží musí být v původním stavu, nepoškozené, včetně příslušenství a dokumentace. Doporučujeme použít původní obal, aby nedošlo k poškození během přepravy.

    3

    Přiložte k balíku vyplněný formulář

    Vyplněný formulář vložte do balíku spolu s vraceným zbožím.

    4

    Odešlete balík na adresu skladu

    Balík odešlete poštou nebo kurýrem na adresu: Rázusová 4746/1A, Poprad 058 01, Slovensko.

    Balík neposílejte na dobírku. Náklady na vrácení hradí zákazník.

    5

    Po kontrole zboží Vám vrátíme peníze

    Po doručení a kontrole zboží Vám vrátíme peníze na účet nejpozději do 14 dnů.

    Pro urychlení celého procesu doporučujeme, abyste nás před odesláním vráceného zboží kontaktovali e-mailem a požádali o zaslání formuláře.

    2. Postup při reklamaci

    Pokud se na zakoupeném zboží objeví vada, kterou chcete reklamovat, postupujte následovně:

    1

    Vyžádejte si reklamační formulář

    Reklamační formulář Vám na požádání zašleme e-mailem.

    2

    Popište vadu co nejpřesněji

    Uveďte, jak a kdy se problém projevil. Pokud je to možné, přiložte také fotografii poškození.

    3

    Zabalte zboží spolu s formulářem a odešlete jej na adresu skladu

    Zboží pošlete poštou nebo kurýrem na adresu: Rázusová 4746/1A, Poprad 058 01, Slovensko.

    Balík neposílejte na dobírku. Náklady na přepravu při reklamaci hradí zákazník.

    4

    O dalším postupu Vás budeme informovat

    Po obdržení a přezkoumání závady Vás budeme informovat o dalším postupu. Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace, obvykle do 14 dnů.

    Balík s reklamovaným zbožím neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemusí být převzaty.

    3. Kontaktní a doručovací informace

    Adresa skladu Rázusová 4746/1A, Poprad 058 01, Slovensko
    Způsob odeslání Pošta nebo kurýr
    Dobírka Balíky neposílejte na dobírku
    Formulář Zašleme Vám jej na požádání e-mailem

    Potřebujete poradit?

    Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme s vrácením zboží i s reklamací.

    Přehledný proces bez zbytečných komplikací

    Tato stránka je připravena tak, aby zákazník rychle pochopil, jak postupovat při vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Struktura je vizuálně sladěná s ostatními informačními podstránkami e-shopu.