Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro poskytování našich služeb, vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikaci se zákazníkem, plnění zákonných povinností nebo zlepšování zákaznické zkušenosti. Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, zda u nás pouze prohlížíte web, vytvoříte objednávku, registrujete si zákaznický účet, přihlásíte se k newsletteru nebo nás kontaktujete.

• ✓ Identifikační údaje, například jméno a příjmení
• ✓ Kontaktní údaje, například e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa
• ✓ Údaje o objednávce, platbě, dopravě, reklamaci nebo vrácení zboží
• ✓ Údaje související se zákaznickým účtem, pokud si jej vytvoříte
• ✓ Údaje z komunikace se zákaznickou podporou
• ✓ Technické údaje a údaje z cookies podle nastavení vašeho prohlížeče a cookies lišty

• ✓ Povinné údaje potřebujeme zejména pro uzavření a plnění kupní smlouvy
• ✓ Bez povinných údajů není možné vytvořit a doručit objednávku
• ✓ Nepovinné údaje poskytujete dobrovolně, například při registraci nebo marketingovém souhlasu
• ✓ Marketingový souhlas můžete kdykoli odvolat

Povinné osobní údaje jsou údaje, bez kterých nemůžeme splnit vaši objednávku, doručit zboží, vystavit daňový doklad nebo vás kontaktovat v případě potřeby. Jde zejména o jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefon a údaje potřebné k platbě a dopravě.

Nepovinné údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud nám je sami poskytnete nebo pokud k tomu udělíte souhlas. Může jít například o vytvoření zákaznického účtu, zasílání marketingových sdělení, hodnocení produktů, recenze nebo další dobrovolně poskytnuté informace.

Osobní údaje používáme pouze pro konkrétní a srozumitelné účely. Nejčastěji jde o zpracování objednávky, doručení zboží, komunikaci se zákazníkem, vyřízení reklamace, plnění účetních a daňových povinností, správu zákaznického účtu nebo zasílání obchodních sdělení, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

• ✓ Vytvoření a správa zákaznického účtu
• ✓ Přijetí, zpracování a doručení objednávky
• ✓ Vyřízení platby, fakturace a účetní evidence
• ✓ Informování o stavu objednávky prostřednictvím e-mailu nebo SMS
• ✓ Kontaktování v případě problémů s doručením
• ✓ Vyřízení dotazů, reklamací, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
• ✓ Zasílání obchodních sdělení a newsletteru
• ✓ Ochrana právních nároků a prevence zneužití služeb
• ✓ Analýza návštěvnosti a zlepšování fungování e-shopu podle nastavení cookies

Abychom mohli provozovat e-shop, zajišťovat jeho bezpečnost, zlepšovat uživatelské prostředí a nabízet relevantní obsah, můžeme zpracovávat také technické údaje související s používáním webu. Některé cookies jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu, jiné používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

Nastavení cookies můžete upravit prostřednictvím cookies lišty nebo nastavení svého internetového prohlížeče. Podrobnější informace najdete v samostatných zásadách používání cookies.

• ✓ Nezbytné cookies pomáhají zajistit fungování e-shopu
• ✓ Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak se web používá
• ✓ Marketingové cookies slouží k personalizaci obsahu a reklam
• ✓ Volitelné cookies používáme pouze podle vašeho nastavení

• ✓ Dopravcům a výdejním místům pro doručení objednávky
• ✓ Poskytovatelům platebních služeb a platebních bran
• ✓ Provozovateli e-shopového řešení a technické infrastruktury
• ✓ Poskytovatelům účetních, daňových, právních a administrativních služeb
• ✓ Poskytovatelům marketingových, analytických a e-mailingových nástrojů
• ✓ Orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon

Abychom mohli poskytovat kvalitní služby, spolupracujeme s externími poskytovateli. Vaše osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména dopravcům, platebním službám, technickým poskytovatelům, účetním, daňovým nebo právním poradcům a dalším zpracovatelům, kteří nám pomáhají s provozem e-shopu.

Vaše osobní údaje neprodáváme, nepronajímáme ani nevyměňujeme třetím stranám za účelem obchodování. Každému partnerovi předáváme pouze takové údaje, které jsou nezbytné pro konkrétní účel.

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly získány, nebo po dobu stanovenou právními předpisy. Po uplynutí příslušné doby údaje bezpečně odstraníme, anonymizujeme nebo dále uchováváme pouze tehdy, pokud k tomu existuje zákonný důvod.

• ✓ Údaje k objednávce uchováváme po dobu potřebnou pro plnění smlouvy a řešení nároků
• ✓ Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou zákonem
• ✓ Marketingové údaje uchováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru
• ✓ Údaje ze zákaznického účtu uchováváme po dobu existence účtu nebo podle zákonných povinností
• ✓ Cookies údaje uchováváme podle typu cookies a vašeho nastavení

• ✓ Právo na přístup k osobním údajům
• ✓ Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• ✓ Právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky
• ✓ Právo na omezení zpracování
• ✓ Právo vznést námitku proti zpracování
• ✓ Právo na přenositelnost údajů
• ✓ Právo kdykoli odvolat souhlas
• ✓ Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Máte právo vědět, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, požadovat jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, vznést námitku proti některým typům zpracování a v případech stanovených právními předpisy požadovat přenositelnost údajů k jinému správci.

Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. Vzhledem k sídlu správce může být příslušným orgánem zejména Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Pokud se zpracování týká zákazníků v České republice, můžete se obrátit také na Úřad pro ochranu osobních údajů v České republice.

• ✓ Stížnost lze podat, pokud se domníváte, že zpracování není v souladu s GDPR
• ✓ Nejprve nás můžete kontaktovat, abychom situaci prověřili a vyřešili
• ✓ Vaše právo obrátit se na dozorový úřad tím není nijak omezeno

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány, zejména v případě změn právních předpisů, používaných technologií, služeb nebo procesů v rámci e-shopu. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

• ✓ Dokument je určen pro zákazníky a návštěvníky e-shopu Nartis.cz
• ✓ Platí pro zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem e-shopu
• ✓ Doporučujeme přečíst si také zásady používání cookies
• ✓ Datum poslední aktualizace: 29. 5. 2026